Politique de remboursement

Nous acceptons les retours et les demandes de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

• Les produits personnalisés (tels que les colliers pour chiens personnalisés) ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part dans la personnalisation.

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Procédure de retour

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Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à [votre adresse e-mail de contact] pour signaler votre intention de retourner un produit et fournir les détails de votre commande.

2. Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions supplémentaires.

3. Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

 

Produits défectueux ou erreur de commande

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Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement intégral.